Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de CyberWash, ya sea de forma presencial, a través de nuestra aplicación móvil o cualquier otro canal disponible, usted acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de estos términos y de cualquier modificación posterior debidamente notificada.

Descripción de los Servicios

CyberWash ofrece servicios profesionales de lavado y detailing de vehículos. Los paquetes disponibles incluyen:

Responsabilidad del Cliente

Para garantizar una experiencia óptima, el cliente se compromete a:

1. Retirar todos los objetos de valor del vehículo antes de entregar la unidad para su lavado.
2. Informar previamente sobre daños preexistentes, abolladuras, rayones u otras condiciones especiales del vehículo.
3. Proporcionar información verídica sobre el tipo de vehículo y los servicios requeridos al momento de realizar la reservación.
4. Recoger el vehículo en el tiempo acordado; CyberWash no se hace responsable por objetos olvidados dentro del vehículo después de entregado.
5. Aceptar que CyberWash no se responsabiliza por daños o pérdidas de objetos personales que permanezcan en el vehículo durante la prestación del servicio.

Responsabilidad de CyberWash

CyberWash se compromete a:

1. Prestar los servicios contratados con calidad, profesionalismo y los productos adecuados para cada tipo de superficie.
2. Notificar al cliente en caso de detectar daños preexistentes en el vehículo antes de iniciar el servicio.
3. Tratar el vehículo del cliente con el cuidado necesario durante la prestación del servicio.
4. Responder por daños directos comprobables causados exclusivamente por negligencia de nuestro personal durante la prestación del servicio.

Política de Garantía

CyberWash garantiza la calidad de sus servicios. Si el cliente no queda satisfecho con el resultado del lavado, podrá solicitar un servicio de repetición sin costo adicional, sujeto a las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del servicio.
• El vehículo no debe haber sido utilizado en condiciones que generen suciedad adicional después del lavado.
• La garantía aplica únicamente para las áreas específicas objeto de queja, no para un nuevo servicio completo.

Precios y Pagos

1. Los precios de los servicios están publicados en nuestra aplicación móvil y sitio web, y pueden ser modificados sin previo aviso.
2. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la reservación o de solicitar el servicio de forma presencial.
3. Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencias bancarias.
4. Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a comisiones adicionales según el banco emisor.
5. Para servicios agendados con anticipación, podemos requerir un depósito o prepago parcial.
6. Los precios incluyen el IVA correspondiente salvo que se indique lo contrario.
7. La facturación debe solicitarse al momento del pago; no se emiten facturas retroactivas después de 24 horas.
8. En caso de cancelación después de realizado un prepago, consulte nuestra política de cancelaciones para conocer las condiciones de reembolso.
9. CyberWash se reserva el derecho de aplicar precios especiales o promociones según temporada, sujetos a disponibilidad y condiciones particulares.

Cancelaciones y Reagendaciones

1. Las cancelaciones de citas agendadas pueden realizarse sin penalización con al menos 2 horas de anticipación al servicio programado.
2. Las cancelaciones realizadas con menos de 2 horas de anticipación podrán generar un cargo por cancelación tardía equivalente al 20% del servicio contratado.
3. Las reagendaciones están permitidas sin costo hasta 2 horas antes del servicio, sujetas a disponibilidad.
4. En caso de no presentarse a una cita programada sin previo aviso (no-show), se podrá aplicar un cargo del 50% del servicio contratado.
5. Los reembolsos por prepagos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
6. CyberWash se reserva el derecho de cancelar o reprogramar servicios por causas de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

Programa de Lealtad y Aplicación Móvil

1. CyberWash ofrece un programa de lealtad en el que los clientes acumulan puntos por cada servicio contratado a través de la aplicación móvil.
2. Los puntos acumulados pueden canjearse por descuentos, servicios gratuitos u otros beneficios disponibles en la aplicación.
3. El valor de los puntos y las condiciones de canje pueden modificarse con previo aviso a los usuarios.
4. Los puntos son personales e intransferibles; no pueden venderse, cederse o transferirse a terceros.
5. CyberWash se reserva el derecho de suspender o modificar el programa de lealtad con aviso previo de al menos 30 días.
6. El acceso a la aplicación móvil requiere la creación de una cuenta de usuario con información verídica y actualizada.

Limitación de Responsabilidad

1. CyberWash no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
2. No nos hacemos responsables por daños causados por condiciones meteorológicas adversas ocurridas después de la prestación del servicio.
3. No somos responsables por la pérdida o daño de objetos personales dejados en el vehículo sin previo aviso.
4. No nos responsabilizamos por daños preexistentes en el vehículo que no hayan sido debidamente documentados antes de la prestación del servicio.
5. No somos responsables por fallas mecánicas o eléctricas del vehículo que no estén relacionadas directamente con el servicio prestado.
6. En caso de daños comprobables atribuibles a nuestro personal, la responsabilidad máxima de CyberWash se limita al valor del servicio contratado o al costo de reparación del daño específico, el que sea menor.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la aplicación móvil y sitio web de CyberWash, incluyendo pero no limitado a logotipos, marcas, textos, imágenes, diseños, código fuente y elementos gráficos, son propiedad exclusiva de CyberWash o de sus respectivos titulares.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento sin el consentimiento previo y por escrito de CyberWash. El uso de nuestros servicios no otorga al usuario ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual.

Uso Aceptable

Al utilizar nuestra aplicación o servicios, usted se compromete a no:

1. Proporcionar información falsa o engañosa en el proceso de registro o al solicitar servicios.
2. Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
3. Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, servidores o bases de datos de CyberWash.
4. Interferir con el funcionamiento normal de la aplicación o de los sistemas informáticos de CyberWash.
5. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
6. Utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para acceder a los servicios sin autorización expresa.

Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en cyberwash.mx/privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Al aceptar estos términos, usted también acepta las prácticas de privacidad descritas en dicho aviso, incluyendo la recopilación, uso y almacenamiento de sus datos personales en los términos ahí establecidos.

Fuerza Mayor

CyberWash no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, incendios, inundaciones, actos de autoridad, pandemias, huelgas, fallas en servicios de terceros o cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable.

En estos casos, CyberWash notificará a los afectados con la mayor prontitud posible y trabajará para reprogramar o reembolsar los servicios afectados según corresponda.

Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de las disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

Modificaciones

CyberWash se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación móvil o el sitio web con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor, salvo en casos de urgencia o requerimiento legal.

El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar nuestros servicios antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la legislación aplicable en el estado de Sonora.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Aceptación de Términos

Al contratar los servicios de CyberWash, ya sea de forma presencial, telefónica, por la aplicación móvil o cualquier otro medio disponible, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios: